Soporte

Divisa iT presta servicios de soporte de manera integrada a través de su Centro de Servicios. Desde el mismo se recepcionan, coordinan y gestionan las incidencias, solicitudes y peticiones relacionadas con sistemas construidos con la base tecnológica Proxia®. Disponemos de distintas opciones de servicio en función de las necesidades y en base a las coberturas contratadas por partners y clientes.

• Soporte y mantenimiento de la Suite de Productos Proxia®
  Servicio que comprende el soporte y mantenimiento de los distintos productos y soluciones Proxia®. El servicio está orientado a la resolución de incidencias que pudieran surgir y relacionadas con el uso de productos y soluciones Proxia® en explotación, así como la distribución de parches o nuevas releases de los productos liberados.
• Soporte a usuarios Administradores de los sistemas
  Soporte hot-line a los usuarios con rol administrador o publicador en lo relativo a la administración y utilización de las distintas herramientas. Se presta en distintas modalidades en función de las coberturas contratadas.
• Soporte a la explotación
  Orientado a la resolución de incidencias relacionadas con la implantación específica de los productos en el cliente, teniendo en cuenta su configuración, entorno de explotación, integración particular y posibles desarrollos a medida o servicios específicos construidos para el cliente concreto.
• Soporte avanzado partners
  Soporte tecnológico avanzado en la construcción de soluciones finales a partir de productos y servicios de la Suite Proxia®.